Покупайте спокойно

Возврат и обмен без лишней сложности

Если игрушка не подошла или в товаре обнаружился недостаток, напишите нам. Подскажем порядок действий, согласуем удобный способ передачи товара и сообщим актуальный адрес возврата.

Сообщить о возврате Доставка и оплата

Два разных случая

Подошёл не тот товар или обнаружился недостаток

Порядок зависит от состояния товара. В обоих случаях сначала сообщите номер заказа и кратко опишите ситуацию.

✓

Товар надлежащего качества

При дистанционной покупке от товара можно отказаться до его передачи, а после получения — в течение семи дней. Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства товара.

товар не должен иметь следов эксплуатации или повреждений;
сохраните комплектность, принадлежности и упаковку, если она является частью товарного вида;
чек желательно приложить, но его отсутствие само по себе не лишает права подтвердить покупку другими способами;
товар с индивидуально-определёнными свойствами может не подлежать такому возврату.

Товар с недостатком

Если обнаружены повреждение, некомплектность, неисправность или иной недостаток, сообщите нам как можно раньше. Права покупателя определяются Законом РФ «О защите прав потребителей».

укажите номер заказа и наименование товара;
приложите фотографии упаковки, маркировки и обнаруженного недостатка;
не выбрасывайте упаковку и комплектующие до завершения проверки;
после обращения согласуем проверку, возврат, обмен или иной законный способ урегулирования.

Порядок действий

Как оформить возврат

Напишите нам

Сообщите номер заказа, ФИО покупателя, товар и причину обращения через страницу контактов.

Получите инструкции

Мы сообщим актуальный адрес и предложим удобный способ передачи товара для проверки его состояния.

Упакуйте товар

Защитите товар от повреждения, вложите данные заказа и сохраните документ об отправке.

Проверка и решение

После получения проверим товар и сообщим результат. При необходимости зафиксируем вскрытие упаковки и состояние товара.

Дистанционный возврат: товар надлежащего качества можно вернуть через перевозчика или организацию связи. Покупатель самостоятельно выбирает способ, несёт расходы на обратную доставку и отвечает за сохранность товара до его получения продавцом. Рекомендуем использовать отслеживаемое отправление и надёжную упаковку.

Срок возврата денег до 10 дней

Срок исчисляется со дня предъявления соответствующего требования в случаях, установленных законом.

Как возвращаются деньги

Денежные средства возвращаются тем способом, который допускают платёжный сервис, банк и применимое законодательство. Фактическое зачисление после проведения возврата может зависеть от банка покупателя.

При отказе от товара надлежащего качества возвращается стоимость товара за вычетом предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Обратную отправку такого товара оплачивает покупатель.

Частые вопросы

Перед отправкой товара

Обязательно ли сохранять кассовый чек?

Чек желательно сохранить, но при его отсутствии покупатель вправе использовать другие доказательства приобретения товара именно в DariLand.

Можно ли отправить возврат транспортной компанией или почтой?

Да. Для товара надлежащего качества допускается дистанционный возврат способом, позволяющим продавцу получить товар и проверить его состояние. Перед отправкой желательно запросить актуальный адрес и инструкции.

Кто оплачивает обратную доставку?

При отказе от качественного товара расходы по его обратной доставке несёт покупатель. При товаре с недостатком порядок расходов определяется законом и обстоятельствами обращения.

Можно ли вернуть распакованную игрушку?

Сам факт вскрытия транспортной упаковки не всегда исключает возврат. Для товара надлежащего качества важны сохранность товарного вида, потребительских свойств и отсутствие следов эксплуатации. Решение принимается после осмотра.

Что делать, если товар повредился при доставке?

По возможности зафиксируйте упаковку и повреждения на фото или видео, сохраните транспортную упаковку и сразу свяжитесь с нами, указав номер заказа.

Информация на странице применяется вместе с обязательными нормами законодательства РФ. Если условие страницы отличается от действующего закона, применяется закон.

Нужна помощь с возвратом?

Напишите номер заказа и кратко опишите ситуацию. Подскажем дальнейшие действия и актуальный способ передачи товара.

Связаться с DariLand →